إليك ترجمة كاملة ودقيقة لمحتوى صفحة الشروط العامة للبيع (Conditions Générales de Ventes) الخاصة بموقع Moussasoft بناءً على نصوصها الرسمية:

الشروط العامة للبيع – Moussasoft

إن هذا العقد هو عقد عن بُعد يهدف إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في إطار بيع منتجات شركة Moussa Soft SARL عبر الإنترنت. ويُعد موقع Moussasoft.com خدمة وعلامة تجارية مسجلة باسم شركة Moussa Soft SARL.

تخضع شروط البيع العامة هذه لجميع العلاقات بين العميل وموقع التجارة الإلكترونية Moussasoft.com، وبالتالي فإن أي شخص يقوم بالشراء من الموقع يُفترض أنه قد قبلها دون قيد أو شرط.

1. الأسعار وتوفر المنتجات

  • الأسعار المعمول بها: الأسعار المعتمدة هي تلك المعروضة على موقع Moussasoft.com وقت تسجيل الطلب، وبالتالي لا يستفيد العميل من أي عروض ترويجية أو تخفيضات سابقة أو لاحقة لتاريخ شرائه.

  • إجمالي المبلغ: يتم عرض السعر الإجمالي المطلوب دفعه بوضوح خلال المرحلة الأخيرة من عملية الشراء، ولا يقوم المستخدم بتأكيد طلبه إلا بعد الاطلاع على المبلغ الإجمالي.

  • عدم توفر المنتجات: يُرجى العلم أن عدم توفر أي منتج لا يلزم شركة Moussa Soft SARL بأي حال من الأحوال بدفع تعويضات للعميل، وكل ما يحق للعميل في هذه الحالة هو استرداد المبلغ الذي دفعه فقط.

2. الشحن والتسليم

  • مواعيد التسليم: يتم احتساب وقت التسليم بأيام العمل، ومع ذلك يظل موعداً تقديرياً. ولا يحق للعميل تقديم أي شكوى إلا إذا تجاوز التأخير 7 أيام من تاريخ التسليم المفترض. بعد هذه الفترة (وقت التسليم + 7 أيام)، يمكن للعميل طلب إلغاء طلبه.

  • تكلفة الشحن: تعتمد تكلفة الشحن على وزن المنتجات المشتراة، والمبلغ الإجمالي للطلب، بالإضافة إلى خيار الشحن الذي يختاره المستخدم. ويظهر هذا المبلغ بوضوح في فاتورة المشتريات.

  • فحص السلع: عند استلام البضاعة، يتعين على العميل التحقق من المنتجات التي اشتراها والإبلاغ عن أي ضرر أو عدم مطابقة للمواصفات عبر شكوى تُرسل بالبريد الإلكتروني إلى: contact@moussasoft.com وذلك في غضون 72 ساعة.

3. طرق الدفع

يتوفر للعميل أربع طرق للدفع: الدفع عبر Paypal، التحويل المصرفي، الإيداع النقدي في الوكالة البنكية، أو الدفع عند الاستلام (نقداً). تخضع هذه الطرق للقوانين المغربية التي تعاقب بشدة على أي محاولة احتيال.

  • الدفع بالتحويل المصرفي: لا يضمن حجز المنتجات فوراً، بل يتم تفعيل الطلب فقط بعد تأكيد استلام المبلغ. وفي حال مرور 15 يوماً دون توصل الشركة بالتحويل، يُلغى الطلب تلقائياً. (يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن التحويلات المصرفية تستغرق عادة 48 ساعة على الأقل للانتقال بين الحسابات).

  • الدفع بالإيداع النقدي: لا يسمح بحجز المنتجات مسبقاً، ولا يصبح الطلب فعلياً إلا بعد استلام الأموال. يجب على العميل إيداع المبلغ في الحساب التالي:

    • رقم الحساب (RIB): 011 010 0000 11 210 00 03668 31

    • البنك: BMCE BANK في حال مرور 15 يوماً دون إيداع المبلغ، يُلغى الطلب تلقائياً (علماً أن الإيداع النقدي يستغرق عادة 24 ساعة للوصول إلى حساب المستفيد).

4. شروط الإرجاع وحق الانسحاب (العدول)

أولاً: حق الانسحاب (في المبيعات عن بُعد)

  • الإخطار الإلزامي: في يوم الاستلام نفسه، يجب عليك التأكيد عبر البريد الإلكتروني بالتاريخ والوقت الدقيقين للتسليم.

  • المهلة: إذا انتهت مهلة الـ 7 أيام في يوم سبت أو أحد أو عطلة رسمية، يتم تمديدها تلقائياً إلى أول يوم عمل يليه.

  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج جديداً تماماً، لم يُفتح، وفي غلافه الأصلي المختوم. وبناءً على ذلك، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

    • أي منتج تم فتح غلافه، أو استخدامه، أو تبين أنه ناقص.

    • المنتجات ذات الأغلفة سهلة الفتح والإغلاق (حيث لا يمكن التحقق من عدم استخدامها بمجرد النظر).

    • المنتجات التي تُباع بدون غلاف أصلي مستقل (مثل: المقاومات « Resistors »، الترانزستورات « Transistors »، والمكونات الإلكترونية الدقيقة).

    ملاحظة: إن إرجاع هذه الأنواع من المنتجات يتطلب منا إجراء فحص تقني دقيق ومعقد للتأكد من سلامتها وعدم تعرضها لأي تلف أو حرق داخلي، وهو ما يتعذر القيام به عند رغبة العميل في التراجع عن الشراء.

  • التكاليف: يتحمل العميل تكاليف الشحن الأولي وتكاليف الإرجاع بالكامل.

ثانياً: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

إذا لاحظت وجود خلل في التشغيل أو عدم مطابقة للمواصفات، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:

  1. الإخطار خلال 48 ساعة: أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@moussasoft.com أو عبر الواتساب على الرقم 0614208786 في غضون 48 ساعة من الاستلام.

  2. فيديو توضيحي إلزامي: يجب إرفاق فيديو واضح (لا يتعدى 5 دقائق) يظهر فيه:

    • عملية فتح غلاف المنتج (Déballage).

    • طريقة الاستخدام الدقيقة التي اتبعتها.

    • المشكلة أو رسالة الخطأ التي ظهرت. (هذه الخطوة إلزامية لتشخيص العيب، ولن يتم معالجة أي طلب استبدال أو استرداد بدون هذا الفيديو).

  3. التحليل والرد: يقوم قسمنا التقني بمراجعة الفيديو، وفي حال تأكيد العيب، سيُعرض عليك:

    • استبدال المنتج على نفقتنا، أو

    • استرداد كامل ثمن المنتج.

  4. شحن الإرجاع: سنزودك بملصق الشحن أو تعليمات الإرجاع. يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية كاملاً بجميع ملحقاته، وكتيباته، وحمايته الداخلية.

⚠️ تنبيه هام: أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، أو التعديل، أو التوصيل الكهربائي غير المتوافق يؤدي إلى إلغاء الضمان فوراً.

ثالثاً: الاستثناءات من الضمان والإرجاع

لا يشمل الضمان أو الإرجاع الحالات التالية:

  • التآكل الطبيعي الناتج عن الاستعمال، سوء المعاملة، الضغط الكهربائي الزائد (Surcharge)، الأضرار الناتجة عن السوائل، أو الصدمات الخارجية.

  • المنتجات المخصصة (التي تُصنع بطلب خاص)، البرمجيات الرقمية (Logiciels dématérialisés)، والمواد الاستهلاكية التي تم فتحها.

  • أي مطالبات خارج المهلة المحددة أو بدون فيديو إثبات واضح.

5. أكواد الخصم والتخفيضات

للاستفادة من نسبة الخصم الخاصة بأي كود، يجب كتابته في الخانة المخصصة له أثناء تسجيل الطلب على Moussasoft.com. لا يمكن استخدام كود الخصم بعد تأكيد الطلب، ولن تؤخذ أي شكوى في هذا الصدد بعين الاعتبار.

6. حماية البيانات الشخصية

يتعين على العميل تقديم معلومات صادقة ودقيقة عند التسجيل، وأي معلومات خاطئة تؤدي إلى إلغاء الطلب. تُستخدم البيانات الشخصية للعملاء في سرية تامة لمعالجة الطلبات فقط، ولا يمكن الاطلاع عليها إلا من طرف موظفي شركة Moussa Soft SARL.

7. الملكية الفكرية

إن جميع محتويات موقع Moussasoft.com (من نصوص، صور، فيديوهات، وغيرها) هي ملك حصري لشركة Moussa Soft SARL. وتُعتبر أي محاولة لنسخ أو إعادة إنتاج المحتوى غير قانونية وتندرج ضمن أعمال القرصنة والاحتيال، وتُعرض صاحبها للمتابعة القضائية.